強(qiáng)生搬場服務(wù)管理是物流管理中的重要內(nèi)容，是以客戶滿意目標(biāo)的，其本質(zhì)在于滿足客戶需求。對現(xiàn)代企業(yè)來說，通過采取有效的措施、科學(xué)的方法改善物流服務(wù)的客戶管理，是企業(yè)鞏固客戶、提高競爭力所必需的。
    客戶是指物流企業(yè)所有的服務(wù)對象，包括股東、堆員、顧客、合作公司的合作者、社區(qū)的居民、政府官員甚至是供應(yīng)商等。充分、及時、準(zhǔn)確地收集客戶信息并加以整理是企業(yè)客戶管理的基礎(chǔ)，它們將有助于企業(yè)更加有針對性地開展物流服務(wù)，改善物流作業(yè)環(huán)節(jié)。
    在構(gòu)成客戶價(jià)值的諸多因素中，物流服務(wù)的生產(chǎn)成本以及顧客獲得服務(wù)的貨幣、時間、精力等成本的趨同，使得改善客戶服務(wù)成為提升客戶價(jià)值的最有效途徑。但鞏固現(xiàn)有的客戶，提高客戶的忠誠度往往被許多物流企業(yè)所忽視。鞏固客戶是一項(xiàng)長期、復(fù)雜的任務(wù)，物流服務(wù)企業(yè)可以采用如下幾種方法鞏固客戶:
    (1)強(qiáng)生搬場公司提高員工的忠誠度。只有忠誠的員工才能為客戶提供最有效率的服務(wù)，才能提高客戶的滿意度。
    (2)塑造物流服務(wù)品牌。運(yùn)用有效的手段賦予品牌新的活力、維護(hù)品牌的地位、提高品牌的知名度。
    (3)實(shí)施忠誠客戶計(jì)劃。通過長期相互影響的增加價(jià)值的關(guān)系，以確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出。
 

來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司

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