強生貨運公司對客戶的要求要謹慎
    如果物流企業總是義務地承擔額外的服務，那么客戶就會習慣性地接受這-點，認為這本來就是自己應當接受的。一旦物流企業有一次未能“正確”完成這些額外的義務，等待物流企業的將是客戶的不滿。
    所以在客戶提出額外的要求時，強生搬場企業要謹慎，但這并不是意味著“事不關己，高高掛起”。因為這樣做換來的同樣是客戶的不滿意。最好的做法就是明確物流企業的服務內容.清楚地向客戶表明他的這些要求是額外的，然后在自己能力范圍內幫助客戶解決問題。
    此外，加強客戶期望值管理還需要關注客戶期望在不同客戶生命周期階段和不同情形下的不同表現，并重視對競爭對手(或可類比需求消費)的實時跟蹤，從際情況出發，做到知己知彼、靈活處理、揚長避短、有的放矢。對于上海強生搬場企業無法做到的事，可以推薦資源給客戶，可以努力同客戶一起籌劃來解決問題，讓客戶覺得物流企業是“有辦法”和“負責任”的，而不只是局限在自私的小天地里。
最后，物流企業要將客戶的這些額外要求進行總結，通過廣泛的調查進行可行性論證，為服務創新提供依據，不斷完善相關內容。

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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