現(xiàn)代物流理念中，客戶服務(wù)是其核心，提倡的是“以人為本”，實現(xiàn)顧客價值和滿意度最大化。旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，當(dāng)旅游者獲得滿意的旅游體驗時，旅游業(yè)就會從多方面受益。旅游者成為回頭客的同時，他們的正面口頭評價也可以帶來新的顧客。此外，消費者對產(chǎn)品滿意可以減少額外的營銷開支，并減少處理消費者投訴的時間與成本.因此，旅游企業(yè)的主要目標(biāo)之一就是設(shè)法保證顧客對產(chǎn)品的忠誠，實現(xiàn)旅游者的最大價值.旅游體驗是旅游者與旅游服務(wù)供應(yīng)商、其他游客以及目的地之間接觸與交流的過程。我們也可以把這個過程看作一個“服務(wù)打包”。這個包裹由與旅游者基本利益相關(guān)的“核心服務(wù)”構(gòu)成。
    旅游業(yè)供應(yīng)鏈管理的對象是價值的有目的的流動過程，是通過旅游者的旅游體驗和感受來實現(xiàn)其價值最大化。這就要使每一次旅游服務(wù)不僅能為供應(yīng)鏈帶來價值增值，最終還是要為旅游者提供增值服務(wù)。所以，只有將旅游者的需求與旅游業(yè)供應(yīng)鏈之間作為一個整體來考慮才能制定出適合旅游企業(yè)和滿足旅游者需求的管理模式。
    根據(jù)旅游者需求變化快、旅游產(chǎn)品易同質(zhì)化的特點，旅游業(yè)供應(yīng)鏈必須靈敏，而且要保持信息通暢，不僅能夠快速進行單個旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，而且能夠沿著旅游業(yè)供應(yīng)鏈及時進行相關(guān)企業(yè)的重組。為此，要時刻關(guān)注旅游者的切身需求和喜好，通過建立完善的旅游業(yè)服務(wù)體系，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，進行有效和高質(zhì)量的旅游業(yè)供應(yīng)鏈管理、客戶價值管理、客戶關(guān)系管理，不斷為旅游者增加產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值，降低貨幣成本、時間成本、精力成本、心理成本，以實現(xiàn)旅游者旅游的最大價值.培養(yǎng)忠誠客戶.
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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