物流服務質(zhì)質(zhì)量管理體系的建立
[ 時間：2013-06-11 09:21 點擊： ]
1.物流服務質(zhì)量管理體系的3個關鍵方面
構建以客戶為核心的物流服務質(zhì)量管理體系的3個關鍵方面，即管理職責、人員和物質(zhì)資源，以及質(zhì)量體系結構。在物流服務質(zhì)量管理體系中只有將3個關鍵方面有效地協(xié)調(diào)配合好，才能保證客戶滿意。
(1)管理職責。是指管理者負有制訂使客戶滿意的服務質(zhì)量方針和目標、規(guī)定質(zhì)I責和權限、開展管理者評審的職責，其中，制訂物流企業(yè)的服務質(zhì)量方針和目標最為重其他兩項職責都是為實現(xiàn)和實施服務質(zhì)量方針和目標而服務的，是建立和完善企業(yè)物流服務質(zhì)量管理體系的有效手段。
(2)人員和物質(zhì)資源。人是物流服務質(zhì)量管理中最為重要的要素，因為在物流服務過程中，物流企業(yè)中的每個人的行為和業(yè)績都會直接或間接地影響到物流服務質(zhì)量，所以對人的激勵、溝通聯(lián)絡、業(yè)務的培訓、業(yè)績的提高等就成為構建物流服務質(zhì)量管理體系的關鍵方面，此外，物流服務質(zhì)量管理的實施還需要物質(zhì)資源作保障，如提供物流服務所需的車輛、相關設備和信息系統(tǒng)、場地，質(zhì)量評定的設施、儀器儀表和計算機軟件、運作和技術文件等資源。
(3)質(zhì)量體系結構。質(zhì)量體系結構是實現(xiàn)物流服務質(zhì)量管理體系的基本框架，包括物流服務質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核3項內(nèi)容，具體表現(xiàn)為質(zhì)量手冊、程序、作業(yè)指導書和質(zhì)量記錄等文件形式。一個有效的物流服務質(zhì)量管理體系，應該使物流服務質(zhì)量的管理變得相對容易些。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
