前不久，市民易先生打進新聞晨報962555熱線電話反映，其于上月找了一家“大眾搬家”，本來講好搬家費1000多元，但最終具體付款了4000多元。搬家當日，另一方臨時性要求多收2800元的裝車費、卸車費，但這兩筆費用易先生事先一無所知。以后，他向在線客服要求退回加收的費用，沒有獲得一切答復。
易先生說，自己在網絡上搜索“大眾搬家”，同名網址不計其數，以后他隨便挑選了在其中一家，并預定了6月23日的搬家服務項目。搬家前，另一方在線客服稱，搬家費用包含出車費、搬層費和職工費三一部分，總共1000多元。殊不知，在6月23日搬家進行后，裝卸工人取出的費用明細表顯示信息，要多收2800元的裝車費和卸車費。現場，易先生前前后后足足付款了4000多元，都沒有取得稅票、收條等一切憑據。
過后，易先生撥通了該網址400開始的客服熱線。在線客服答復，裝車費和卸車費是合理收費，對于為什么不提早告之，卻未作表述。
新聞記者撥通該人工客服電話，電話一直無法接通。接著，新聞記者又撥通了一位自稱為是“大眾搬家”貨運司機的電話。那位駕駛員說，所屬企業全名叫大眾搬場代理商上海市子公司。“我們都是在搬家前將訂單信息提供給客戶查詢，客戶確定價錢沒有問題才會剛開始搬。”新聞記者了解，是不是會嚴苛依照網上公示的“大眾搬家”收費標準收費？那位工作員含糊其辭，“他說的規范是2006年制訂的，應用到現在，我們會依照如今的物價水平規范加收一些人工費。”對于是不是會出示稅票、收條等憑據，該駕駛員表達“客戶不主動要求，我們也不出示。”
新聞記者查詢到，在上海市交通聯合會官方網站的搬場行業動態一欄中，“大眾搬家”的真作為大眾運行貨運物流股份有限責任公司，由上海道路運輸管理辦授予交通運輸許可證，公司客服熱線96811。大眾運行貨運物流股份有限責任公司只此一家，并無子公司，也無400開始的客服熱線。
7月23日，“大眾搬家”有關責任人劉主管告知新聞記者，近些年“大眾搬家”遭受到很多李鬼，許多 仿冒企業將姓名和“大眾搬家”獲得十分貼近，乃至連詳細地址都作假，客戶在挑選搬家服務項目時務必需謹小慎微，防止財產損失。他詳細介紹，靠譜的“大眾搬家”嚴苛依照下列步驟：96811電話預定或官方網站預定、預計價錢并告之客戶、客戶提交訂單、搬家。劉主管注重，企業不容易向客戶私底下加收附加的費用用，而且為客戶積極出示稅票，以供客戶保存。據了解，因為網站發布升級，“大眾搬家”實際的收費標準將在7月底再次公示公告，到時候客戶可在提交訂單前自主查詢。

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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