強生搬場公司提供快捷的客戶服務
[ 時間：2012-11-05 09:40 點擊： ]
時間是一種任何人都會短缺的東西.由于物流企業的服務過于糟糕而浪費了客戶的時間，這會很讓人沮喪。長時間的延誤大人地影響了客戶的總體滿意度.是失去客戶忠誠的一個重要的原因。事實上。快捷服務對于客戶來說是非常重要的。
陳舊的客戶處理程序在設計之初或者在過去也許非常奏效。但隨著商店的成長.原來的程序也許不再能夠應付公司目前己經有所增長的客戶數量以及效率隨之低下的現象，因此，定期考察一下客戶服務領域是保證服務效率的必要環節.也是與客戶維持合作關系所要求的。以下建議可以借鑒。
(1)維持物流企業的秩序
沒有什么比讓一群人推推操操地等候服務更m糕。所以應盡量保持客戶服務秩序.如應當怎樣排隊。客戶是否清楚應當去哪里獲取自己想要的服務等。
(2)為客戶提供快速服務
應該考查是否有很多人都在等待著只需花幾分鐘就可以完成的簡單的服務?如果答案是肯定的。那么。設置一條快速服務通道應該進入商家的議事口程之中。如銀行提供的快速付款機，客戶可以自動存款并開賬單。許多商家都應該提供類似的快速付款業務。
(3)設置等候區
物流物品登記對于客戶是比較累人的，所以客戶的休息環境也有著較高的要求。這就需要考查等候區是否比較舒適.是否很吸引人。是否需要提供坐椅，客戶是否被迫為進出商店的人讓路等。
(4)檢查提示牌
應當時常查肴一卜提示牌。提示牌會告訴每個客戶應當往哪里走，應當做什么.盡可能地對指導客戶行動起到有效的作用。
(5)轉移客戶的注意力
能否使客戶等待的時間過得飛快也是商家贏得客戶的重要一步.所以讓客戶在等待時感到有趣也很重要。銀行里總是有長長的等待隊伍.如果在銀行客戶的等待區中安上幾臺電視，并播放一些開心的節目.會讓人覺得非常有趣、渾身放松.讓等待時間過得飛快。若商店在隊伍前面放一只人鐘。客戶就一直等在隊伍里.看肴時間一分一秒地流逝.這樣只會令客戶的忠誠度降低。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
