在物流行業有的管理者可能認為只要客戶對某個物流企業忠誠，這種忠誠度就會永遠保持或者很難降低。事實上.情況不像他們想象的那樣樂觀。物流企業的客戶的忠誠也是隨肴市場、社會的變化而變化的.對過去交易的滿意程度，對物流企業過去培養出來的忠誠并不是客戶忠誠的唯一決定因素.客戶忠誠還受到其他因素的影響，如競爭對手的相對表現和吸引力。即使是一個物流企業的忠誠客戶，看到別的企業能夠提供更好的服務之后，忠誠心就會發生一定的動搖。
    因此.要想讓公司客戶永遠忠誠于企業.留住他.還必須將客戶對物流企業表現的感受以及對企業競爭者的感受進行對比，從中找出企業與其競爭者之間的差距。只有彌補并超越這些差距.企業才能永遠留住客戶。通常我們可以從以卜幾個方面來比較。
    ①就每項績效指標而言.誰是業績最佳的公司?為什么它比其他的公司強?
    ②嘟些績效指標代表了本企業的優勢?如何更好地利用這些優勢?哪些是本企業的劣勢?如何改進這些劣勢?
    ③每個競爭對手的劣勢在哪里?如何利用它的弱點?
    物流企業的人員可以參考以上的幾個方面來比較行業的競爭者，從而了解行業競爭者的經營模式等等.知己知彼百戰百勝才是競爭的實用之處.
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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