20世紀以來，財務性績效評價被企業廣泛應用，而輕長期利益、重局部利益而輕全局利益等許多缺陷。但財務指標評價存在著重短期和因此，20世紀90年代以來，人們提出了將財務指標和非財務指標相結合的企業績效評價方法，如平衡記分卡法等。
    1.平衡記分卡法概述
    平衡計分卡(Balanced Scoreboard) ,源自于哈佛大學教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院(Nolan Norton Institute)的執行長David Norton于20世紀90年代所從事的“未來組織績效衡量方法”研究計劃。它把產出(Outcome)和績效驅動因素(Performance Driver)串聯起來，以衡量指標與其量度作為語言，把組織的使命和策略轉變為一套前后連貫的系統績效評核量度，把復雜而籠統的概念轉化為精確的目標，借以尋求財務與非財務的衡量之間、短期與長期的目標之間、落后的與領先的指標之間，以及外部與內部績效之間的平衡。
    平衡記分卡法最突出的特點是:將企業的遠景、使命和發展戰略與企業的績效評價系統聯系起來，它把企業的使命和戰略轉變為具體的目標和測評指標，以實現戰略和績效的有機結合。平衡記分卡主要從四個方面來觀察和評價企業。
    (1)財務(Financial)
    其目標是解決“股東如何看待我們?”的問題。從財務角度說明公司是如何滿足股東要求的，該部分是從傳統的財務績效評價體系中轉化而來。通過設置一系列財務指標來顯
示企業的戰略及其執行是否有利于企業利潤的增加，務目標包括贏利、成長和股東價值。如用現金流量、用銷售收人和經營收入的增長來衡量企業成長性。
    (2)顧客(Customer)
    其目標是解決“顧客如何看待我們?”的問題，企業的財務目標是否實現。
    (3)企業內部流程(Internal Business Processes)
其目標是解決“我們擅長什么?”的問題，從內部業務流程角度說明我們必須擅長么或如何產出高效，才能滿足顧客(包括內部顧客)要求。要滿足顧客要求必須要求企業內部組織中有一套有效的程序、決策和行為，該部分通過設置一系列內部測量指標，及時反饋影響顧客評價的程序、決策和行為是否有效。
    (4)學習與成長(Learning and Growth)
    其目標是要解決“我們是在不斷進步嗎?”的問題。從創新與學習角度說明企業成員必須具備哪些素質、技術、技能，才能滿足前三者的需要。其實是在說明如何才能提高并創造價值的后勁。創新學習能力包括企業技術領先能力，產品成熟所需時間、開創新市場能力和對竟爭對手新產品的靈敏程度。
    平衡記分卡法是以企業的戰略目標和競爭需要為基礎，將財務測評指標和顧客滿意度，內部程序及企業的提高學習能力結合起來，不僅有利于正確評價企業經營績效和競爭實力.還直接表明企業的奮斗目標和宗旨，有利于企業全體職員對其戰略計劃、目標的理解，有利于管理者決策的正確制定和戰略竟爭優勢的形成。
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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