(1)以客戶為中心。即物流企業應該時刻理解客戶當前和未來的需求，滿足客戶的需求和期望。在這里客戶具有兩層含義:一是指物流企業外部的買主:二是指企業內部上一個物流環節把下一個物流環節作為自己的客戶。
    (2)領導作用。物流企業領導應建立本組織統一的宗旨及方向，創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。為此，領導就要力求做到考慮所有相關方的需求和期望，為物流企業的未來描繪清晰的藍圖，制訂富有挑戰性的戰略目標，在物流企業內部營造“一切為了客戶滿意”的氛圍，建立相應的管理文化，為員工發揮積極性提供保障和機制，參與物流服務質量持續改進，有效的發揮領導作用。
  (3)全員參與。物流服務質量管理的特點決定了物流服務質量管理必須要堅持全員馨與的原則。為此，就要力求做到讓物流企業每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色，創造寬松的環境，加強內部溝通，讓員工以主人翁的責任感去解決各種問題，并且根據他們各自的崗位目標客觀公正地評價員工的業績，使員工有機會增強自身的能力、知識、技能和經驗，不斷提高員工的參與能力。
    (4)過程方法。將物流服務活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。因為過程具有分合性，即任何一個過程，都可以分為若干更小的過程;而若干個性質相似的過程，又可以組成一個大過程，利用過程的分合性，物流企業易于識別過程、明確關鍵過程，并且將資源盡量用于關鍵過程，同時，還要簡化過程、按優先次序排列過程、改進和控制過程等。
    (5)管理的系統方法。將相互聯系的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于物流企業提高實現目標的有效性和效率。為此，要做到:①建立一個管理體系，并以最有效的方法實現組織的目標;②了解物流企業管理體系內各個過程之間的相互依賴關系:③理解為了實現物流企業組織目標所需承擔的責任，減少職能交叉造成的障礙;④認清物流企業的能力，在行動前確定資源的局限性;⑥設定目標并確定管理體系中的特定活動;⑦通過測量和評估持續改進管理體系。
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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