第三方物流企業(yè)的經營活動都是圍繞著產品、服務方案進行的，即通過及時、有效地提供物流消費者所齋要的產品、服務而實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。企業(yè)如何開發(fā)滿足物流需求者的產品，并將該產品迅速、有效地傳送到物流需求者手中，構成了第三方物流企業(yè)營銷活動的主體.
    1.服務品牌的屬性
    在提供物流服務方案時，企業(yè)必然會碰到服務品牌決策.品牌是產品戰(zhàn)略中的一個主要課題.因為開發(fā)一個服務品牌產品是長期積累的過程，需要大量的投資，特別是在廣告、促銷和包裝上。而品牌利益的回報，則表現(xiàn)為使客戶保持忠誠。
    品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區(qū)別開來。品牌的要點是銷售者向購買者長期提供的一組既定的特點、利益和服務，傳達服務品質保證。美國聲銷學家菲利普·科特勒將品牌所表達的意義分為六層:屬性、利益、價值、文化、個性和使用者。
    (1)屬性
    品牌能夠給人帶來特定的屬性。公司可以利用這些屬性的一個或幾個作廣告宣傳。
    (2)利益
    不論是什么樣的產品，客戶購買的主要是利益。屬性需要轉換為功能和(或)情感利益。
    (3)價值
    品牌還體現(xiàn)了服務提供者的某種價值感。
    (4)文化
    品牌可能附加和象征了一定的文化.梅塞德斯就愈味著有組織、有效率和高品質的德國文化;蘭德則意昧著高收費、高風險和高收益的美國文化。
    (5)個性
    品牌還代表了一定的個性，反映企業(yè)的風格或企業(yè)領導者的風格。個性構成了企業(yè)文化的一部分。
    2.服務品牌的內涵
    物流服務品牌是一種通過提供創(chuàng)意性過程提升客戶滿意度的勞務行為標記。它明顯區(qū)別于旨在提供質量、價格或提供服務范圍整體形象等硬軟件需求滿足的其他品牌.它可以當作一種特殊的品牌形式，是一種需要有創(chuàng)意式的服務過程以滿足不同人購買的需求。
    服務品牌產生的基礎條件是服務內容的無限性和服務水平的有限性，其產生根本原因在于市場信息的不完全性和不對稱.
    服務內容源于購買者的消費搖求.對消費需求的不斷認知，可以導致服務內容的不斷充實。新的消費需求產生，可服務內容也隨之變化。而服務的水平卻受到內外環(huán)境等一系列條件的抑制，不可能完全隨著可服務內容擴展和提升。二者的矛盾產生的淵源，就在于接受市場信息的不完全性和不對稱性。
    以溢散性去考察界定服務品牌時可以發(fā)現(xiàn)，服務品牌一方面符合滋散的基本條件，同時也具有局限性。這種局限性主要表現(xiàn)為服務的即時效應.它不能夠像一般品牌那樣可以多次享用，只有在參與購買過程的過程，才能一次享用這種品牌，一旦脫離，享用也就結束了。
    從一般價值去認識，服務品牌的交換價值首先是一種無形投人所帶來的直接收益，使之具有轉化為可衡量價值的可能性;其次，這又是一種專項投人所帶來的轉化效益，它的最終效果依賴于銷售成功的其他要素和有形的投入;再次，它的交換價值體現(xiàn)在行為過程的產生之中，沒有了這個行為過程，交換價值也就消失了。
    物流服務品牌的關聯(lián)度很強，它是個人、企業(yè)、市場以及商品四項系統(tǒng)組合而成的網絡化的經濟事務。

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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