近20年來(lái)，歐美國(guó)家第三方物流服務(wù)已有了很大的改進(jìn)。物流企業(yè)提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)已大大提高，作業(yè)效率也已大大提高，為客戶(hù)需求定制的各類(lèi)新型服務(wù)得到了發(fā)展。物流服務(wù)公司的營(yíng)銷(xiāo)也更強(qiáng)有力、更熟練。客戶(hù)是物流服務(wù)的對(duì)象，是物流企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的源泉。要建立并維護(hù)穩(wěn)定的客戶(hù)群，需注意以下幾點(diǎn)。
    (一)建立客戶(hù)群的原則
    在延續(xù)物流企業(yè)生命上，客戶(hù)群對(duì)于企業(yè)在營(yíng)運(yùn)、財(cái)力、管理質(zhì)上有莫大的影響。企業(yè)必須努力經(jīng)營(yíng)，才能獲得客戶(hù)的信賴(lài)。 

    (二)維護(hù)穩(wěn)定客戶(hù)群
    1．滿(mǎn)足客廣需求，收集客戶(hù)反饋倍息
    對(duì)使用過(guò)服務(wù)的客戶(hù)，及時(shí)收集反饋信息非常重要。每次客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)時(shí)，他們的滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意程度會(huì)各不相同。如果滿(mǎn)意，那么將來(lái)有機(jī)會(huì)再次與客戶(hù)做成交易；但如果不滿(mǎn)意，那么下次的購(gòu)買(mǎi)將另找他人。如果能解決問(wèn)題并讓客戶(hù)滿(mǎn)意，那就保住了客戶(hù)與未來(lái)的生意機(jī)會(huì)。
    如果和客戶(hù)的聯(lián)系能夠一直持續(xù)下去，最終就臺(tái)建立一種相互受益的伙伴關(guān)系。這種關(guān)系是基于相互信賴(lài)和相互滿(mǎn)意的基礎(chǔ)亡，雙方都可從中受益，一方取得了滿(mǎn)意的服務(wù)、  ‘方得到了利
潤(rùn)。客戶(hù)因?yàn)槟艿玫礁咚降姆?wù)而從中受益，縮短了決策時(shí)間，減少了沖突，節(jié)省了費(fèi)用；賣(mài)者得到的好處在于銷(xiāo)售額增加，費(fèi)用降低。相互伙伴關(guān)系有一個(gè)額外的好處，它給銷(xiāo)售人員借來(lái)了新的交易機(jī)會(huì)。事實(shí)上，目前的客戶(hù)就是最好的潛在客戶(hù)，要與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期關(guān)系。因此，潛在客戶(hù)往往小易感知，不易把握，風(fēng)險(xiǎn)更大。維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)是員基本、最好的保留客戶(hù)群的辦法。
    2．加強(qiáng)售后服務(wù)
    與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的關(guān)系一般要從首次接觸開(kāi)始，但取決于售后服務(wù)的相應(yīng)效果。售后服務(wù)涵義很廣，凡是與銷(xiāo)售的產(chǎn)品、提供服務(wù)有連帶關(guān)系且有益于購(gòu)買(mǎi)者的服務(wù)，均屬于售后服務(wù)的范疇‘售后服務(wù)是銷(xiāo)售活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)，通過(guò)提供售后服務(wù)與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，還可以起到聯(lián)絡(luò)感情、搜集信息的作用。能在交易完成之后立即提供相應(yīng)的售后服務(wù)，則可贏得客戶(hù)的信賴(lài)和忠誠(chéng)。

    1．準(zhǔn)確判斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望
    可通過(guò)以下幾點(diǎn)，判斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的大小。
    門(mén))對(duì)服務(wù)內(nèi)容的關(guān)心程度；
    (2)對(duì)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方案時(shí)間、地點(diǎn)的關(guān)心程度；
    (3)服務(wù)方案是否能符合各項(xiàng)需求；
    (4)對(duì)服務(wù)水平是否倍賴(lài)；
    (5)對(duì)物流企業(yè)品牌是否有良好的印象。
    2．準(zhǔn)確判斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)能力
    可通過(guò)信用狀況和客戶(hù)期望剩余來(lái)判斷潛在經(jīng)由客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望及購(gòu)買(mǎi)能力的兩個(gè)因素判斷后購(gòu)買(mǎi)程度，并做出下一步計(jì)劃。
(三)早找潛在客戶(hù)
1．發(fā)掘潛在客戶(hù)的方法
    (1)資料分析法
    指通過(guò)分析各種資料等)尋找潛在客戶(hù)的方法：
    (2)一般性方法
能夠決定客戶(hù)的包括：主動(dòng)訪問(wèn)；別人的介紹(客戶(hù)、親戚、朋友、長(zhǎng)輩、校友等)；各種團(tuán)體(社交團(tuán)體、俱樂(lè)部等)以及其他方面，如郵寄宣傳品，利用各種展覽會(huì)和展示會(huì)。

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